Conoce nuestra oferta de servicios para que puedas sacarle el máximo partido a tu software
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Cuando adquieres una solución en Link Soluciones
tienes la opción de elegir entre dos modalidades de soporte.
SOPORTE ESTÁNDAR
Adaptación al cambio legal y nuevas versiones del software, acceso a la información para su uso a través de canales online y soporte para la resolución de dudas e incidencias.
SOPORTE PREMIUM
Todas las ventajas del soporte estándar, más el acompañamiento y seguimiento proactivo para ayudarte a sacar el máximo partido del software.
SOPORTE ESTÁNDAR
Adaptación al cambio legal y nuevas versiones del software, acceso a la información para su uso a través de canales online y soporte para la resolución de dudas e incidencias.
SOPORTE PREMIUM
Todas las ventajas del soporte estándar, más el acompañamiento y seguimiento proactivo para ayudarte a sacar el máximo partido del software.
Independientemente de qué modalidad elijas, además,
puedes contratar los Servicios Adicionales que necesites, siempre con nuestros consultores.
SERVICIOS ADICIONALES
NUESTROS CONSULTORES
La nota media de nuestros consultores en cuanto a los servicios de implantación y mantenimiento es de 9.
SERVICIOS ADICIONALES
Descarga sencilla y rápida de actualizaciones con las últimas novedades legales integradas. Nuestras soluciones están en continua evolución, tanto por la actualidad legal como por la incorporación de nuevas funcionalidades y mejoras de rendimiento.
El mantenimiento incluye la incorporación de mejoras funcionales en las soluciones y la modificación de los módulos necesarios para adaptar el software a las exigencias legales de la normativa vigente.
Nuestro canal de soporte online, con más de 10.000 documentos de consulta y un área privada con un sistema de tickets para resolver cualquier duda que tengas sobre el uso de nuestras soluciones, actualizaciones o novedades normativas.
Sistema de distribución automática de llamadas que te permite ser atendido por el mejor especialista. (Consultar límites en el contrato de mantenimiento).
Soporte Técnico para el Área Fiscal Contable
928 050 050 Ext. 1 | 922 050 050 Ext. 1
Soporte Técnico para el Área de Gestión y ERP
928 050 050 Ext. 2 | 922 050 050 Ext. 2
Soporte Técnico para el area Área Laboral y RRHH
928 050 050 Ext. 3 | 922 050 050 Ext. 3
Horarios de soporte telefónico
Madrid
De lunes a jueves: 8:30h – 17:00h
Viernes: 8:30h – 15:00h
Las Palmas
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:30h – 14:00h
Sta. Cruz de Tenerife
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:30h – 14:00h
En el soporte estándar no se ofrece asesoramiento legal.
Se atienden dudas puntuales y básicas para procesos.
Asignaremos a tu cuenta a un especialista que te proporcionará la comunicación necesaria en el día a día. Será la persona de contacto que tendrás a tu disposición para ofrecerte un asesoramiento completamente personalizado en situaciones como la realización de consultas técnicas, conocer el estado de tus temas pendientes o hacerle llegar cualquier sugerencia.
Se realizará un seguimiento y posterior análisis de la cuenta con el objetivo de realizar propuestas de mejora y optimizar el servicio de atención al cliente, así como ofrecer asesoramiento en su labor.
Acceso preferente a un nivel de atención directa, en el que se determina la tipología de la consulta y se deriva al técnico más adecuado.
Asesoramiento técnico a la hora de realizar la actualización de la solución de la que es usuario el cliente en todas las versiones que se publiquen durante el año.
En caso de que hagas un cambio de servidor, realizaremos una reinstalación al año de las aplicaciones.
Te ofreceremos el acceso a formaciones online específicas para sacarle el máximo rendimiento a tus soluciones. Estas formaciones se incluyen en un calendario estándar disponible en la web para su consulta.
Acceso vía WebChat para acceder a un nuevo canal de comunicación con el soporte y te responderemos de forma personalizada.
Revisión y auditoría del entorno de sistemas, incluyendo el servidor como otros equipos con el objetivo de verificar el estado y efectividad de los sistemas así como prestar asesoramiento y optar medidas acorde a un plan de mejora para un óptimo funcionamiento de la aplicación.
* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** Soporte a dudas limitado como se detalla en el contrato de mantenimiento
1 Soporte exclusivo para los usuarios de las aplicaciones a3ERP y a3EQUIPO
Descarga sencilla y rápida de actualizaciones con las últimas novedades legales integradas. Nuestras soluciones están en continua evolución, tanto por la actualidad legal como por la incorporación de nuevas funcionalidades y mejoras de rendimiento.
El mantenimiento incluye la incorporación de mejoras funcionales en las soluciones y la modificación de los módulos necesarios para adaptar el software a las exigencias legales de la normativa vigente.
Nuestro canal de soporte online, con más de 10.000 documentos de consulta y un área privada con un sistema de tickets para resolver cualquier duda que tengas sobre el uso de nuestras soluciones, actualizaciones o novedades normativas.
Sistema de distribución automática de llamadas que te permite ser atendido por el mejor especialista. (Consultar límites en el contrato de mantenimiento).
Soporte Técnico para el Área Fiscal Contable
928 050 050 Ext. 1 | 922 050 050 Ext. 1
Soporte Técnico para el Área de Gestión y ERP
928 050 050 Ext. 2 | 922 050 050 Ext. 2
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928 050 050 Ext. 3 | 922 050 050 Ext. 3
Horarios de soporte telefónico
Madrid
De lunes a jueves: 8:30h – 17:00h
Viernes: 8:30h – 15:00h
Las Palmas
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:30h – 14:00h
Sta. Cruz de Tenerife
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:30h – 14:00h
En el soporte estándar no se ofrece asesoramiento legal.
Se atienden dudas puntuales y básicas para procesos.
Asignaremos a tu cuenta a un especialista que te proporcionará la comunicación necesaria en el día a día. Será la persona de contacto que tendrás a tu disposición para ofrecerte un asesoramiento completamente personalizado en situaciones como la realización de consultas técnicas, conocer el estado de tus temas pendientes o hacerle llegar cualquier sugerencia.
Se realizará un seguimiento y posterior análisis de la cuenta con el objetivo de realizar propuestas de mejora y optimizar el servicio de atención al cliente, a como ofrecer asesoramiento en su labor.
Acceso preferente a un nivel de atención directa, en el que se determina la tipología de la consulta y se deriva al técnico más adecuado.
Asesoramiento técnico a la hora de realizar la actualización de la solución de la que es usuario el cliente en todas las versiones que se publiquen durante el año.
En caso de que hagas un cambio de servidor, realizaremos una reinstalación al año de las aplicaciones.
Te ofreceremos el acceso a formaciones online específicas para sacarle el máximo rendimiento a tus soluciones. Estas formaciones se incluyen en un calendario estándar disponible en la web para su consulta.
Acceso vía WebChat para acceder a un nuevo canal de comunicación con el soporte y te responderemos de forma personalizada.
Revisión y auditoría del entorno de sistemas, incluyendo el servidor como otros equipos con el objetivo de verificar el estado y efectividad de los sistemas a como prestar asesoramiento y optar medidas acorde a un plan de mejora para un óptimo funcionamiento de la aplicación.
* Con los límites establecidos en el contrato de mantenimiento
** Soporte a dudas limitado como se detalla en el contrato de mantenimiento
1 Soporte exclusivo para los usuarios de las aplicaciones a3ERP y a3EQUIPO
Nuestros consultores
Descubre la valoración que nos dan nuestros clientes.
Aitor Quesada
Airam Martín
Sara León
Sheila Ruano
Tanausú Suárez
Yessica Ortega
Rubén González
Ignacio Falcón
Servicio de atención al cliente
Horarios
Madrid
De lunes a jueves: 8:30h – 17:00h
Viernes: 8:30h – 15:00h
Las Palmas
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:30h – 14:00h
Sta. Cruz de Tenerife
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:30h – 14:00h
Horario especial de verano
(del 25 de julio al 9 de septiembre)
Madrid
De lunes a jueves: 9:00h – 16:00h
Viernes: 9:00h – 15:00h
Las Palmas
De lunes a jueves: 8:00h – 15:00h
Viernes: 8:00h – 14:00h
Sta. Cruz de Tenerife
De lunes a jueves: 8:00h – 15:00h
Viernes: 8:00h – 14:00h
Atención telefónica
Las Palmas - 928 050 050 Ext. 1
Sta. C. Tenerife - 922 050 050 Ext. 1
Soporte Técnico para el Área de Gestión y ERP:
Las Palmas - 928 050 050 Ext. 2
Sta. C. Tenerife - 922 050 050 Ext. 2
Soporte Técnico para el area Área Laboral y RRHH:
Las Palmas - 928 050 050 Ext. 3
Sta. C. Tenerife - 922 050 050 Ext. 3
