PRIMERA.- CALIFICACIÓN JURÍDICA Y OBJETO.
Por el presente contrato el cliente contrata a LINK SOLUCIONES INFORMÁTICAS, S.L (en adelante LINK) para que realice la prestación de los servicios que se relacionan en la cláusula tercera y que se especifican en la factura correspondiente. LINK otorga al cliente el derecho no exclusivo, no transferible para utilizar el Servicio y realizar sus propósitos relacionados con los términos y las condiciones de este Contrato. Todos los derechos que no le sean otorgados de forma explícita se los reservarán WKE y sus licenciatarios.

SEGUNDA.- DEFINICIONES.
Proveedor de Servicios de Aplicación, proporciona la capacidad de utilizar una aplicación Web exclusivamente a través de Internet. Aplicación Web: Toda secuencia de instrucciones o indicaciones destinadas a ser utilizadas, directa o indirectamente, en un sistema informático para realizar una función o una tarea o para obtener un resultado determinado, cualquiera que fuere su forma de expresión y fijación. El interfaz es un navegador Web, y la ejecución se produce en el proveedor de Servicios de Aplicación. Datos del cliente / Base de datos: Recopilación de datos dispuestos de manera sistemática o metódica y accesible individualmente únicamente por el cliente a través de la aplicación Web. Usuario: Persona que tiene derecho a utilizar el programa por estar autorizada para ello exclusivamente a través de Internet, utilizando un navegador Web.

TERCERA. – CONTENIDO DE SERVICIO.
El servicio incluirá:

1. Acceso a través de Internet a las aplicaciones, utilizando un navegador de manera no exclusiva, y no transferible, mediante la utilización de una clave de acceso, para cada uno de los usuarios, estas claves serán facilitadas por LINK.
2. Modificación de los módulos necesarios para adaptar la aplicación Web a las exigencias legales de la normativa vigente en el estado Español – Acceso al servicio de Postventa, siempre dentro de horas hábiles de trabajo,
3. Copias de seguridad: – Activas: Link cuenta con una política de copias de seguridad que gestiona con su proveedor de servicios de hosting. La frecuencia de las copias de seguridad es de una copia cada hora y su período de retención podrá variar según la modalidad de servicio contratado. El cliente recibirá, a título meramente informativo, el texto de las novedades legislativas relacionadas con el programa contratado y un breve resumen del contenido de las mismas, utilizándose a tal efecto como canal de comunicación exclusivamente el correo electrónico. LINK no se hace responsable de la información suministrada, pues los únicos textos que tienen validez jurídica son los publicados en los Boletines y Diarios Oficiales.

CUARTA – DESCRIPCIÓN Y CONDICIONES DE ACCESO AL SERVICIO.

1. Condiciones de acceso: El cliente recibirá para cada usuario contratado, un código y una clave de acceso para poder utilizar la aplicación exclusivamente a través de Internet. Adicionalmente el cliente dispondrá de un código y una clave adicional para administrar los datos de su cuenta cliente, tales como asignar derechos de acceso a los usuarios, consultar los registros de acceso, etc.
2. Los usuarios podrán, a través de la aplicación Web tratar todos los datos facilitados conforme a las cláusulas anteriores, pudiendo realizar todos los cálculos y procesos relacionadas con este contrato.
3. El cliente no podrá otorgar licencias, sublicenciar, vender, revender, transferir, asignar, distribuir, explotar comercialmente de otro modo ni poner el Servicio o El Contenido a disposición de terceros.
4. El cliente no podrá modificar el servicio o el contenido ni realizar trabajos derivados de ellos.
5. El cliente no podrá crear “enlaces” con el Servicio en Internet, ni “adaptar” o “duplicar” ningún Contenido en ningún otro servidor ni dispositivo inalámbrico o basado en Internet; ni utilizar técnicas de ingeniería inversa, y acceder al Servicio a fin de crear un producto o servicio competitivo, crear un producto utilizando ideas, características, funciona o gráficos similares a los del servicio.
6. Los códigos de usuarios no podrán compartirse ni ser utilizadas por más de un Usuario individual de forma simultánea, pero podrán en determinadas ocasiones reasignarse a nuevos usuarios que sustituyan a Usuarios anteriores que hayan cesado en sus puestos de trabajo o cuya categoría laboral o función haya cambiado y ya no utilicen el Servicio.
7. La base de datos facilitada por el cliente y los sucesivos datos introducidos por el cliente, a través de la aplicación Web de LINK, pertenecen exclusivamente al cliente. Serán registrados y almacenados en un servidor gestionado por LINK, de acuerdo a sus documentos públicos: Política de Seguridad y Privacidad de datos.

QUINTA.- GARANTÍA, RESPONSABILIDAD CIVIL Y CONFIDENCIALIDAD.
Para la provisión de los servicios relacionados únicamente con la APLICACIÓN en modalidad cloud, Link Soluciones Informáticas cuenta con el proveedor de servicios de hosting certificado por la ISO 27001, Amazon AWS, cuyos servidores se encuentran dentro del Espacio Económico Europeo. Link Soluciones Informáticas podrá informar de cambio de los Proveedores a través de medios de comunicación electrónica o a través de su propia web. La plataforma AWS, cuenta con certificaciones y servicios CSA STAR e ISO de AWS. AWS cuenta con la certificación de conformidad con las normas ISO/IEC 27001:2013, 27017:2015, 27018:2019, 27701:2019, 22301:2019, 9001:2015 y CSA STAR CCM v4.0. No obstante, a pesar de aplicar el sistema de calidad, el servicio de aplicación Web proporcionado a través de Internet puede verse sometido a circunstancias aleatorias, entre otras: – De fallos en las infraestructuras del servidor, de la red Internet y de otros programas instalados en el ordenador del cliente desde donde se conecten al servicio – De errores de cálculo u otros errores de imposible detección en condiciones normales de simulación en la aplicación Web. – De errores incluidos en las normas publicadas en el B.O.E., sobre las cuales se basa la funcionalidad de este programa de Link. Dichos errores también pueden tener su origen en el elevado número de casuísticas diferentes que pueden producirse y de la necesidad del Cliente de utilizar el servicio de forma inmediata, de manera que no exista un lapso de tiempo suficiente entre la publicación de la norma y su incorporación a las nuevas versiones, para probar todas las posibilidades o casuísticas. Link Garantiza la corrección gratuita, para los clientes que tengan suscrito el presente contrato de servicio, de todos aquellos errores demostrables de modo fehaciente que le sean comunicados. Las correcciones serán incorporadas automáticamente y por lo tanto puestas a disposición de los clientes en la aplicación Web b) Tampoco será imputable a LINK, la alteración de la velocidad de las comunicaciones y la calidad de las mismas. c) En todo caso, Link no será responsable de aquellos daños o perjuicios, que no sean única y exclusivamente imputables a Link, ni del lucro cesante dejado de obtener por el cliente. Por este motivo, queda bajo responsabilidad y la debida diligencia del cliente la contratación de las pólizas de seguros que entienda necesarias para cubrir las situaciones citadas anteriormente. d) LINK se obliga por tiempo indefinido a guardar secreto y mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información, propiedad del Cliente, a que tenga acceso como consecuencia de este contrato. e) LINK sin el previo consentimiento expreso del Cliente, se abstendrá de efectuar actividad alguna ya se trate de reproducción, uso, conservación, modificación o de cualquier otra índole, con la información recibida, propiedad del Cliente, para finalidades distintas del estricto cumplimiento de este contrato. f) En ningún caso podrán acceder terceros a los datos, propiedad del cliente, a que LINK tenga acceso, sin el consentimiento expreso del Cliente. g) Fuera de lo dispuesto anteriormente, la responsabilidad de LINK por los daños imputables directamente a la prestación de servicio contratada se limitará al precio cuota inicial en concepto de alta y cuotas equivalentes al periodo de un año. h) En cualquier caso el usuario acepta que el servicio contratado constituye una herramienta destinada a complementar, pero no a sustituir la labor humana, por esta razón es obligación del usuario realizar un muestreo sobre los resultados obtenidos con el uso de la aplicación. En caso de que el usuario detectara algún error deberá comunicarlo a la compañía LINK quién lo solucionará de forma gratuita para aquellos clientes que tengan suscrito el contrato de mantenimiento. El Cliente será el único responsable del buen funcionamiento de sus equipos y sistemas, no pudiendo imputar a LINK ninguna responsabilidad por estos.

SEXTA.- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y LAS CONDICIONES.
LINK se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos, y las condiciones de este Contrato o las políticas incluidas en el mismo relacionadas con el Servicio; dichas modificaciones entrarán en vigor una vez publicada en el servidor la versión actualizada del contrato. El Cliente es responsable de revisar periódicamente el contenido de este contrato, así como la página www.myreportin.com con el fin de conocer las últimas novedades del servicio La aceptación que se hace necesaria en el proceso de activación de las claves de los usuarios, constituye el consentimiento y aceptación del cliente a las cláusulas recogidas en este contrato.

SÉPTIMA – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

1. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL LINK SOLUCIONES. En la página de www.Linksoluciones.com, se recoge la política de privacidad de la compañía. A los efectos de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 (en adelante, LOPD), LINK como responsable del fichero, le informa de que los datos de carácter personal incluidos en la factura, así como cualesquiera otros que sean facilitados a lo largo de la relación comercial que Vd. tenga, se integrarán en un fichero automatizado de su propiedad y serán utilizados para la gestión adecuada de los servicios solicitados, los cobros y pagos, la promoción de los servicios de LinkSoluciones, tal y como se especifica en la Política de privacidad. Asimismo es posible que LINK realice estudios de satisfacción y de mercado. La aceptación de este contrato supondrá la prestación del consentimiento para que la Compañía pueda tratar los datos con las finalidades descritas anteriormente. Asimismo, los interesados podrán ejercer los derechos reconocidos en la LOPD (acceso, rectificación, cancelación u oposición), mediante escrito donde se identifique ante Link Soluciones Informáticas , S.A, sito en la calle Doctor Juan Domínguez Perez, 18, de 35008 Las Palmas de Gran Canaria.
2. TRATAMIENTO DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL DEL CLIENTE. La aplicación permite al cliente crear su base de datos e introducir documentos e información propia, que pertenecen y son responsabilidad exclusiva del cliente. LINK como proveedor de servicios de la aplicación, tiene la obligación de cumplir con las obligaciones previstas conforme a la LOPD y el régimen legal vigente en la materia. A tales efectos y en cumplimiento de lo dispuesto por el Artículo 12 de la LOPD, LINK y el cliente deben acordar el cumplimiento de las obligaciones referentes al acceso a datos de carácter personal, en este sentido, LINK expresamente manifiesta y se obliga a: (I) Utilizar y a tratar los datos con el único y exclusivo objeto de cumplir con el presente Contrato y siguiendo en todo caso las instrucciones recibidas del cliente. Expresamente se abstendrá de dar a los datos cualquier uso distinto al acordado y, en especial, se abstendrá de alterarlos, utilizarlos para su propio interés empresarial o comunicarlos o permitir el acceso de terceros a los mismos, ni siquiera para su conservación. Excepto en el caso de subcontratación de servicios. LINK mantiene subcontratados parte de los servicios con el Proveedor de Aplicación de Internet con quien mantiene suscrito el correspondiente contrato de acceso a datos. (II) Observar la máxima confidencialidad y reserva respecto de los datos de carácter personal que le sean facilitados por el cliente con respecto al desarrollo del objeto del presente Contrato, comprometiéndose a no desvelar a ninguna tercera persona dicha información o datos que se le hubieran facilitado. (III) Si se solicita expresamente devolver al cliente, una vez concluida la prestación de servicios objeto del presente Contrato, todos los documentos y archivos en los que se hallen reflejados todos o alguno de los datos, cualquiera que sea su soporte o formato, así como las copias de los mismos. (IV) Restringir el acceso y el uso de los datos a aquellos de sus empleados, agentes y colaboradores que sea absolutamente imprescindible que tengan acceso y conocimiento de los mismos para el desarrollo del objeto del presente Contrato. (V) Adoptar las medidas de seguridad de protección de los datos que correspondan al nivel de seguridad necesario en función de los ficheros o datos a los que LINK tenga acceso, en cumplimiento del Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre (RLOPD). La aceptación de este contrato supondrá la conformidad respecto a estas condiciones, considerándose celebrado el contrato de acceso a datos a que obliga el Art. 12 LOPD, entre el responsable del fichero y el encargado del tratamiento (el proveedor con acceso a datos).

OCTAVA – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.

1. Mantenimiento de la instalación. El Cliente realizará y mantendrá una correcta instalación eléctrica para la alimentación del equipo.
2. Evolución tecnológica. Las aplicaciones de LINK se diseñarán de manera que funcionen con los últimos requerimientos tecnológicos de hardware, software y comunicaciones mayoritariamente aceptados por el mercado como estándares, por lo que el Cliente debe mantener su instalación adaptada a la evolución tecnológica de los sistemas informáticos: Nuevas versiones de sistemas operativos, requerimientos de hardware, actualización de aplicaciones de software de otros fabricantes relacionadas con el funcionamiento de las aplicaciones de LINK, ancho de banda en Internet, etc.
3. El cliente será responsable de todas las actividades realizadas con sus cuentas de usuario y con utilización de las mismas. Por este motivo, el cliente será el único responsable de la exactitud, la calidad, la integridad, legalidad y fiabilidad de sus datos, así como de la propiedad intelectual o el derecho de utilizar los mismos, y LINK no será en ningún caso responsable de la eliminación, corrección, destrucción, los daños ni la pérdida de los datos del cliente ni de que dichos datos no hayan sido guardados. Una vez finalizado el contrato LINK pondrá a disposición del Cliente un archivo de datos del mismo durante los 30 días siguientes a la terminación, sólo si el Cliente así lo ha manifestado en el momento en que tenga lugar la finalización. Una vez rescindido el contrato debido a un motivo justificado, el Cliente perderá inmediatamente el derecho a acceder a los datos del mismo y a utilizarlos. LINK no tendrá la obligación de conservar ni enviar dichos datos, y podrá destruirlos si en el plazo de 12 meses desde la finalización del presente contrato el Cliente no los solicita. LINK se reserva el derecho de retener, suprimir y/o descartar los Datos del cliente sin previo aviso si se produce algún incumplimiento por parte del mismo, incluida sin limitación, la falta de pago.

NOVENA.- PRECIO Y FORMA DE PAGO.

1. El precio del servicio de mantenimiento contratado es el especificado en la factura correspondiente. Dicho pago será efectuado en la forma de pago y en los períodos indicados en la factura.
2. Dicho precio será actualizado anualmente para adaptarse a las exigencias del mercado y del coste del mismo. A la hora de actualizar el precio del consumo no se tomará como referencia la variación en el índice de Precios al consumidor (IPC), sino que se tendrá en cuenta modificaciones en el mercado tales como cambios al alza en los precios de los proveedores tecnológicos de Link Soluciones.
3. En el caso de proceder el CLIENTE a la devolución del recibo domiciliado cargado en su cuenta previa autorización para el cobro de la factura emitida por parte de LINK, los costes derivados de la devolución del recibo emitido serán asumidos por cuenta exclusiva del CLIENTE sumándole dicho coste al importe del vencimiento pendiente.
4. Si el CLIENTE ha devuelto en el año en curso 3 o más recibos domiciliados, LINK procederá a establecer un Recargo por gasto de devolución equivalente a duplicar el coste de un recibo devuelto.

DÉCIMA.- DURACIÓN DEL CONTRATO, RENOVACIÓN Y SUSPENSIÓN.

La duración de la vigencia del contrato estará ligada a la permanencia de los servicios de mantenimiento. Este contrato tiene validez mientras permanezca activa la suscripción de los Servicios de Mantenimiento según la duración y modalidad contratada, que se ha definido en el pedido y/o factura.

Las renovaciones serán automáticas siempre que no exista un preaviso de baja fehaciente con un plazo mínimo de antelación de treinta (30) días naturales por cualquiera de las partes.

En caso de impago de cualquier plazo o cuota emitida por Link Soluciones a cargo del CLIENTE, Link Soluciones quedará facultada para suspender el servicio contratado sin necesidad de comunicación previa alguna, hasta que el CLIENTE abone los importes pendientes. Por lo tanto, durante el tiempo que dure la situación de impago, Link Soluciones no estará obligada a prestar el servicio contratado.

En el caso de recisión del contrato por parte del CLIENTE, el acceso a la información y uso de la aplicación es responsabilidad directa del CLIENTE, no siendo en ningún caso responsable Link Soluciones de los problemas o errores que se puedan generar una vez finalizada la relación contractual.

UNDECIMA.- EXTINCION DEL CONTRATO.
Este contrato se extinguirá por las causas generales establecidas por la Ley y en especial, por incumplimiento de las obligaciones contempladas en el mismo.

DEUDECIMA.- COMPETENCIA JURISDICCIONAL.
Para cualquier divergencia surgida del presente contrato, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de Link Soluciones con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro.

DECIMOTERCERA.- DISPOSICIÓN DEROGATORIA.
Las presentes Condiciones Generales derogan lo dispuesto en cualquier otro documento suscrito entre el cliente y LINK, referente al servicio de mantenimiento contratado.

CONTRATO

Contrato de licencia de uso de software y prestación de servicios de mantenimiento de las aplicaciones de Link Soluciones Informáticas, S.L

Link Soluciones Informáticas, S.L, con C.I.F. B35794478 y domicilio social en C/Doctor Juan Domínguez Perez, 18 35018, en Las Palmas de Gran Canaria, Distribuidor Premium y partner de referencia autorizado de Koder Software, SL.

CLÁUSULAS:

PRIMERA.-OBJETO.

Link Soluciones otorga al CLIENTE una licencia de uso del presente producto, personal, revocable, intransferible, no exclusiva y no sublicenciable especificada en el encabezado del contrato según las características establecidas en la “Ficha del producto o Aplicación”, disponible a través de la Web https://www.linksoluciones.com  (en adelante la “APLICACIÓN”). Se excluye de la presente licencia cualquier funcionalidad no definida en la ficha de la APLICACIÓN. Todos los derechos no otorgados al CLIENTE de forma explícita, se los reservará Koder Software, SL, y sus licenciatarios en los casos en que esto aplique.

Asimismo, el presente contrato determina las condiciones establecidas para el desarrollo de la prestación de servicios de mantenimiento que Link Soluciones presta al CLIENTE según los servicios relacionados en la cláusula TERCERA y que se especifican en la factura correspondiente y para el número de usuarios indicados en la misma.

Hemos redactado esta licencia de uso de software y prestación de servicios de mantenimiento de las aplicaciones de Koder Software, SL, , donde se regulan las condiciones de uso de la APLICACIÓN (a las que llamamos “Condiciones”), con el fin de que conozca las reglas que rigen nuestra relación con usted. Estas Condiciones constituyen un contrato legal vinculante entre usted (en adelante “CLIENTE”) y Link Soluciones, así como otras entidades que forman parte de la relación contractual. El presente documento regula las condiciones de uso de la APLICACIÓN y su aceptación expresa es necesaria para la puesta en marcha del servicio.

SEGUNDA. – GESTIÓN DE ACCESOS

La licencia permite al CLIENTE, a través de los perfiles de usuarios designados acceder y editar los accesos al entorno de la Aplicación. A estos efectos se pueden distinguir los siguientes perfiles según el grado de control y acceso a la APLICACIÓN:

ADMINISTRADOR: Persona física nombrada y facultada por el CLIENTE al objeto de gestionar todos los términos y condiciones del Contrato, lo cual incluirá, sin ánimo limitativo, la aceptación de nuevos términos y condiciones, la creación de nuevos Usuarios, la solicitud de Servicios y la activación de servicios o módulos adicionales.

USUARIO: Persona física autorizada por el CLIENTE para utilizar la Aplicación, incluido el Administrador. Normalmente serán empleados o colaboradores del CLIENTE.

COLABORADOR: Persona física autorizada por el Administrador para utilizar un acceso especial para colaboradores que permite el acceso a partes de la Aplicación Servicio web o a servicios o/módulos concretos. Normalmente serán CLIENTES del CLIENTE.

TERCERA. – MÓDULOS ADICIONALES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Para el supuesto en el que el CLIENTE, por circunstancias futuras y debido a las nuevas necesidades que le surjan con el uso, desee contratar cualquier módulo adicional de Koder Software, SL, vinculado a la APLICACIÓN, además de facturarse el mismo según las tarifas vigentes en ese momento, a su utilización le serán de aplicación todas las cláusulas contenidas en el presente contrato.

Link Soluciones podrá poner a disposición del CLIENTE interfaces de programación de aplicaciones (en adelante, “APIS”) mediante las que el CLIENTE podrá integrar aplicaciones y herramientas de terceros ajenos a Link Soluciones en la APLICACIÓN.

El uso de las integraciones, aplicaciones y servicios de terceros mediante APIs se regirá, en su caso, por los propios términos y condiciones del tercero proveedor de dicha API. El CLIENTE manifiesta y garantiza que leerá y, en caso de estar conforme, aceptará dichos términos y condiciones conforme a su único y exclusivo criterio y responsabilidad.

Link Soluciones no ofrece ninguna garantía de ningún tipo con respecto a las integraciones, aplicaciones y/o servicios de terceros o a su rendimiento, ya sea expresa, implícita, estatutaria o de otro tipo, incluyendo, sin limitación, cualquier garantía de título, comerciabilidad, no infracción o idoneidad para un propósito particular, todas las cuales se rechazan por el presente documento en la medida máxima permitida por la ley.

EL CLIENTE reconoce y manifiesta que el uso de integraciones, aplicaciones y/o servicios de terceros vía API no son ni pueden ser, en ningún caso, considerados responsabilidad de Link Soluciones. En este sentido, el CLIENTE reconoce y manifiesta que no tiene nada que reclamar a Link Soluciones por estos conceptos y que utilizará las integraciones, aplicaciones y/o servicios de terceros a través de la API en la APLICACIÓN bajo su única y exclusiva responsabilidad.

CUARTA.- CONTENIDO DEL SERVICIO

El servicio contratado por el CLIENTE incluirá un acceso a las aplicaciones/módulos y usuarios contratados.

Link Soluciones ofrece unos servicios generales y asociados al uso de la APLICACIÓN según la modalidad contratada. Si el Mantenimiento contratado incluye servicio de soporte podrá acceder al mismo dentro del calendario laboral de Link Soluciones.

Soporte Estándar:

• Adaptación periódica de la APLICACIÓN a la normativa vigente y/o nuevas versiones mejoradas a través de nuevas versiones, de acuerdo a las garantías definidas en la cláusula quinta.
• Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones de Koder Software, SL.
• Atención telefónica para gestión de incidencias y dudas básicas dentro de horas hábiles de trabajo, según el calendario laboral de Link Soluciones, y con los límites establecidos para el Soporte Estándar.

Para más información sobre el Soporte y los Servicios ofrecidos por Link Soluciones, puede consultar el siguiente link Web  https://www.linksoluciones.com/servicios/

Cualquier servicio no incluido en esta cláusula o en los links aclaratorios sobre los mismos quedan fuera del marco de este contrato y de sus condiciones y podrá suponer un incremento en los costes asociados a los servicios del presente contrato.

Entre otros, no se encuentran incluidos los siguientes servicios:

1. Servicios relacionados con la configuración de hardware y redes.
2. Trabajo de definición de vistas, reportes, fórmulas, graficas, definición de importaciones o conexiones con software de terceros.
3. Soporte in situ.
4. Conversión de ficheros o recuperación y/o importación de copias de seguridad.
5. Configuración, formación y cualquiera de las actividades ofrecidas a través del catálogo de servicios.
6. Soporte para la operación de otros softwares, incluidos los de terceras partes que se puedan lanzar desde la aplicación o con los que conecte la aplicación (Ejemplo: portales administraciones públicas).
7. Reparación de ficheros dañados por causas no atribuibles a la aplicación.
8. El aprovisionamiento de nuevos productos.
9. Soporte a la conectividad a Internet.
10. Soporte a dispositivos que no cumplan los requisitos mínimos establecidos para la aplicación.
11. Análisis e interpretación de las discrepancias que pudieran producirse por diferencias entre la información introducida en las aplicaciones y los organismos oficiales.
12. Asistencia remota con control por parte del técnico.
13. La asistencia sin haber realizado los procesos previos para la determinación del origen de la incidencia y haber consultado la documentación en línea existente para su resolución.
14. Las acciones previas necesarias para la identificación del origen de incidencia y/o cuadre con los modelos oficiales.
15. Asesoramiento Legal.

El CLIENTE acepta que el servicio Posventa ofrecido por Link Soluciones podrá verse sometido a circunstancias aleatorias que retrasen el Servicio. Link Soluciones no garantiza ni se compromete a cumplir con ningún plazo determinado de respuesta y podrá limitar o negar el servicio si se determina, siguiendo un criterio razonable, que se está actuando de una manera que implique el uso indebido del servicio o estén fuera del ámbito del mismo.

QUINTA. – NIVEL DEL SERVICIO CLOUD (SLA).

Para la provisión de los servicios relacionados únicamente con la APLICACIÓN en modalidad cloud, Koder Software, SL, cuenta con el proveedor de servicios de hosting certificado por la ISO 27001, Axarnet, cuyos servidores se encuentran dentro del Espacio Económico Europeo y cuyo CPD se encuentra en Paterna (Valencia). El histórico de PDF’s es imágenes de documentos se almacena en Amazon S3, del proveedor Amazon AWS y cuyo servicio de hosting se encuentra certificado por la ISO 27001, con localización de sus servidores dentro del Espacio Económico Europeo. La plataforma AWS, cuenta con certificaciones y servicios CSA STAR e ISO de AWS. AWS cuenta con la certificación de conformidad con las normas ISO/IEC 27001:2013, 27017:2015, 27018:2019, 27701:2019, 22301:2019, 9001:2015 y CSA STAR CCM v4.0. Koder Software, SL, podrá informar de cambio de los Proveedores a través de medios de comunicación electrónica o a través de su propia web.

SÉPTIMA.- GARANTÍA.

La APLICACIÓN objeto de esta licencia es el resultado de un trabajo constante de análisis e investigación por parte de personal técnico altamente cualificado. La compañía Koder Software, SL, es una empresa que aplica el sistema de calidad normalizado ISO 9001 homologado con la normativa europea, dentro de los límites tecnológicos actuales y somete sus productos a controles de calidad antes de su puesta a disposición.

El usuario acepta que la APLICACIÓN constituye una herramienta destinada a complementar, pero no a sustituir, la labor humana, por esta razón es obligación del usuario realizar un muestreo sobre los resultados obtenidos con el uso de la APLICACIÓN, con la finalidad de comprobar si se producen errores. Koder Software, SL trabaja en la mejora constante de la APLICACIÓN para garantizar su adecuación a los avances tecnológicos y normativos que sean de aplicación. Las mejoras en la APLICACIÓN serán implementadas a través de actualizaciones y/o nuevas versiones de la misma cuando los recursos técnicos y humanos permitan a Koder Software, SL desarrollar la mejora de forma adecuada.

No obstante, a pesar de aplicar el sistema de calidad, la APLICACIÓN puede verse sometida a circunstancias aleatorias que reduzcan su funcionamiento; entre otras de hardware y otros programas (software) instalados en el mismo dispositivo donde se utiliza la APLICACIÓN, así como de errores de cálculo u otros errores de imposible detección en condiciones normales de simulación o errores incluidos en las normas publicadas en el B.O.E., sobre las cuales se basa la funcionalidad de la APLICACIÓN. Los posibles fallos en la APLICACIÓN también pueden tener su origen en el elevado número de casos y/o concurrencia de accesos que pueden producirse y la necesidad del CLIENTE de utilizar los programas de forma inmediata, de manera que no exista un lapso de tiempo suficiente entre la publicación de la norma y su incorporación a las nuevas versiones, para probar todas las posibilidades.

Link Soluciones no será responsable de los errores de funcionamiento ni daños provocados por el incumplimiento de las obligaciones propias de todo usuario, como son: la realización de copias de seguridad de la APLICACIÓN y/o de la descarga de datos y archivos generados por el uso de la aplicación, la correcta instalación de la APLICACIÓN, el buen estado del equipo o dispositivo, así como del sistema informático y de la instalación eléctrica de suministro, el control del acceso a la APLICACIÓN con el fin de evitar la manipulación por personas no autorizadas o inexpertas, la contratación de servicios de mantenimiento periódico de hardware y de software, la prevención de virus y software defectuoso instalado en el mismo disco duro, así como cualquier otra medida preventiva de razonable aplicación.

Link Soluciones no quedará vinculado por los compromisos o promesas realizados por personas ajenas a su empresa, ni por expectativas erróneas con respecto a la funcionalidad del programa.

Asimismo, es obligación del usuario visitar periódicamente el área de CLIENTEs de Link Soluciones Informáticas, para comprobar la publicación de nuevas versiones de sus productos o correcciones destinadas a subsanar errores detectados y corregidos.

Link Soluciones no ofrece ningún tipo de garantías ni asumirá responsabilidades relacionadas con la integración de productos, servicios y/o herramientas de terceros vía API en la APLICACIÓN.

Subcontratación del servicio de recuperación de IVA

Se trata de un servicio (en adelante el Servicio) de emisión de facturas electrónicas de los tiques de gastos de representación (restauración, cafeterías, parkings, taxis y gasolineras) a partir de las fotografías que el personal de su empresa haya realizado de los tiques de sus gastos. Este servicio estará disponible solo para las consumiciones y servicios utilizados en establecimientos en España, incluyendo las islas Canarias, y excluyendo Ceuta y Melilla. Cualquier empresa, independientemente del territorio donde se encuentre su domicilio social, podrá contratar este servicio. El servicio de recuperación de IVA se realiza a través del proveedor 60 días SLU  SLU – (en adelante Proveedor IVA). El Cliente da su consentimiento explícito a recibir, a través del Proveedor IVA, las facturas electrónicas asociadas a las operaciones realizados por sus empleados en establecimientos adheridos a la red del Proveedor IVA. En todo caso, el Proveedor IVA no emitirá facturas electrónicas de documentos que no puedan considerarse Facturas Simplificadas Las facturas y tickets electrónicos remitidos y conservados a través del Servicio cumplen con la normativa vigente (y por tanto no requieren su conservación en papel) y en concreto la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, y la Orden EHA/962/2007, de 10 de abril, por la que se desarrollan determinadas disposiciones sobre facturación telemática y conservación electrónica de facturas, en transposición de la normativa europea de la Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y Consejo, de 8 de junio de 2000, sobre el Comercio Electrónico, la Directiva 1999/93/CE del Parlamento Europeo y Consejo, de 13 de diciembre de 1999, por el que se establece un marco comunitario para la Firma Electrónica, y la Directiva 2001/115/CE del consejo de 20 de diciembre de 2001 por la que se modifica la directiva 77/388/CEE con objeto de simplificar, modernizar y armonizar las condiciones impuestas a la facturación en relación con el IVA.

A efectos de recibir la factura electrónica correspondiente, el empleado del Cliente deberá consumir en la red de establecimientos del Proveedor IVA, para poder generar posteriormente una factura personalizada asociada a sus tickets de consumiciones y gastos. El Proveedor IVA no se hace CLIENTE de las facturas que no puedan emitirse o tiques que no puedan digitalizarse por causas imputables al empleado, al Cliente o al establecimiento colaborador.

Las facturas electrónicas serán emitidas en el formato definido por el Proveedor IVA. Por defecto, se emitirá una factura recapitulativa por empleado y proveedor durante los primeros dieciséis días del mes y en ella figurará un detalle consistente en la relación de tiques substituidos por la factura, el importe y fecha de cada uno de ellos.

El Cliente autoriza al Proveedor IVA a que, por imperativo legal, almacene y custodie en su repositorio digital online una copia electrónica de las operaciones, facturas y tickets electrónicos emitidos, durante cuatro ejercicios anteriores más el corriente.

El Cliente autoriza expresamente al Proveedor IVA a que éste actúe en su nombre a efectos de reclamar a los comercios de interés del Cliente para que se adhieran al servicio y, por tanto, puedan emitir facturas electrónicas en su nombre. En este sentido, el Cliente se compromete a facilitar al Proveedor IVA una relación de los comercios preferidos por sus directivos y empleados.

La deducibilidad del IVA en las facturas electrónicas recibidas a través del Proveedor IVA, así como la determinación de si dichos gastos tienen la consideración de fiscalmente deducibles o si, por el contrario, son una liberalidad o forman parte de una retribución del personal, serán responsabilidad exclusiva del Cliente y en ningún caso PROVEEDOR IVA será CLIENTE ante el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones fiscal y contables.

OCTAVA.- RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES.

Es responsabilidad del CLIENTE prestar la diligencia debida para impedir el acceso o utilización por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativas. Asimismo, EL CLIENTE es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier código o clave identificativa y de las consecuencias que de ello se puedan derivar. EL CLIENTE se compromete a:

1. Usar diligentemente los datos asociados a su Cuenta Koder Software, SL y Códigos de Usuario y contraseñas de acceso a la APLICACIÓN.
2. Mantener el secreto y confidencialidad de las mismas, no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas.
3. Comunicar de forma inmediata a Link Soluciones la pérdida, robo, extravío, acceso no autorizado o infracción de seguridad de las claves de acceso en el menor plazo de tiempo posible. Mientras no se comuniquen tales hechos, Koder Software, SL y Link Soluciones quedarán eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
4. Responder de las actividades que se realicen mediante el uso de la clave de acceso. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante LSSI) y en la medida de lo que sea aplicable al contrato entre Link Soluciones y EL CLIENTE.
5. El CLIENTE reconoce y acepta que Link Soluciones no controla la utilización que EL CLIENTE hace de la APLICACIÓN ni tiene conocimiento efectivo sobre si la actividad o los datos o la información que envía para su procesamiento por la misma y su posible almacenamiento en los servidores del proveedor autorizado situados en su Data Center en Espacio Económico Europeo es ilícita, y no lesiona bienes ni derechos de un tercero. A estos efectos EL CLIENTE declara y garantiza que los datos y la información son de su propiedad o que dispone de una autorización o licencia que le permite tratar los mismos.

Por ello la responsabilidad sobre esa información y sobre las actividades llevadas a cabo son exclusivamente del CLIENTE, que exime a Link Soluciones de cualquier responsabilidad que tenga origen en dicha información o con la actividad relacionada con su procesamiento por la APLICACIÓN y el almacenamiento temporal y transitorio en los servidores del proveedor de Koder Software, SL.

Koder Software, SL podrá autorizar al CLIENTE la utilización de un servicio de autenticación diferente para acceder a la APLICACIÓN. En relación con la utilización de sistemas de autenticación diferentes a los ofrecidos, serán de aplicación los siguientes términos (sin perjuicio de las restantes responsabilidades y compromisos asumidos por las Partes en esta cláusula):

1. El CLIENTE será el único responsable de garantizar el correcto funcionamiento de las interdependencias o integraciones que pudieran existir entre el servicio de autenticación del CLIENTE y la APLICACIÓN.
2. El CLIENTE será el único responsable de garantizar que el servicio de autenticación cumple con los máximos estándares de seguridad, así como con la normativa aplicable y, en particular, con la regulación en materia de protección de datos y seguridad de la información.
3. El CLIENTE responderá ante Link Soluciones por cualquier daño derivado de la utilización por parte del CLIENTE de un servicio de autenticación diferente al ofrecido por Koder Software, SL.
4. Link Soluciones no será en ningún caso responsable, ni ante el CLIENTE ni ante terceros, por: (i) los fallos y vulnerabilidades registrados en el sistema de autenticación del CLIENTE; (ii) los fallos que se produzcan durante la autenticación y el acceso a la APLICACIÓN a través del servicio de autenticación del CLIENTE (incluyendo una posible denegación de acceso); (iii) el acceso a la APLICACIÓN, a través del servicio de autenticación federada del CLIENTE, de terceros no autorizados por el CLIENTE, de cuyas acciones responderá el CLIENTE.

El uso de la APLICACIÓN por parte de los usuarios asignados por el CLIENTE podrá requerir de la correspondiente certificación asociada a la APLICACIÓN.

En relación con la responsabilidad de los prestadores de servicios de alojamiento o almacenamiento de datos, los prestadores de un servicio de intermediación consistente en albergar datos proporcionados por el destinatario de este servicio no serán responsables por la información almacenada a petición del destinatario, siempre que:

1. No tengan conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, o si lo tienen, actúen con diligencia para retirar los datos o hacer imposible el acceso a ellos.
2. Se entenderá que el prestador de servicios tiene el conocimiento efectivo a que se refiere el párrafo a) cuando un órgano competente haya declarado la ilicitud de los datos, ordenado su retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o se hubiera declarado la existencia de la lesión, y el prestador conociera la correspondiente resolución, sin perjuicio de los procedimientos de detección y retirada de contenidos que los prestadores apliquen en virtud de acuerdos voluntarios y de otros medios de conocimiento efectivo que pudieran establecerse.

Koder Software, SL tiene la obligación de colaborar con la autoridad competente, por lo que Koder Software, SL y su proveedor de servicios en el supuesto que interviniera en la prestación de servicios objeto del presente contrato, interrumpirá la prestación del servicio y el uso de la APLICACIÓN cuando un órgano competente, por razón de la materia, lo ordene en el ejercicio de las funciones que legalmente tenga atribuidas, además de facilitar los datos que le sean requeridos por las fuerzas y cuerpos de seguridad por orden judicial.

Link Soluciones no será responsable de cualquier daño, gasto o perjuicio, ya sean especiales, directos o indirectos (incluidos, a título informativo, pero no limitativo, los de lucro cesante, interrupción de las actividades comerciales o pérdida de información) derivados del uso o la imposibilidad de uso de la APLICACIÓN, bien por el mantenimiento del nivel de servicio estipulado en el contrato o por cualquier otro motivo del que sea responsable.

En el supuesto de que el uso de la APLICACIÓN (o partes del mismo) en el ámbito de la licencia fuera causa de pleito o acción legal por presunta violación de los derechos de terceras partes y dicho uso pudiese producir tal violación, Koder Software, SL por iniciativa propia y a su cargo, podrá realizar las modificaciones o cambios necesarios para que EL CLIENTE pueda seguir utilizando la APLICACIÓN (o partes de la misma), sustituirla por software de funcionalidad y eficacia equivalentes que no infrinjan los derechos de esas terceras partes, o abonar una parte razonable de los derechos pagados con el fin de compensar al CLIENTE la terminación del uso de la APLICACIÓN (o parte del mismo).

Link Soluciones no garantiza ni se hace responsable de: (i) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en la APLICACIÓN o en el servidor que lo suministra; (ii) la invulnerabilidad de la APLICACIÓN y/o la inexpugnabilidad de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (iii) la falta de utilidad o rendimiento de la APLICACIÓN; (iv) los fallos de la APLICACIÓN, incluido la falta de acceso, ocasionados por cualquier tipo de ataque a los servidores de terceros proveedores de servicios de Koder Software, SL, así como los fallos técnicos o de seguridad del sistema de cualquiera de dichos proveedores que impidan el funcionamiento de la APLICACIÓN; (v) cualquier fallo técnico de cualquier tipo que dificulte, retrase o impida el correcto funcionamiento de la APLICACIÓN, y (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones establecidas en la APLICACIÓN o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del mismo.

Link Soluciones declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades, para exigir al proveedor de servicios que garantice el funcionamiento de la APLICACIÓN y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los sistemas informáticos de los usuarios. Adicionalmente, Koder Software, SL podrá tomar medidas que considere necesarias con el objetivo de garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos en la APLICACIÓN. Las medidas adoptadas por Koder Software, SL no serán consideradas como una incidencia en el servicio ofrecido por Koder Software, SL que sea susceptible de ningún tipo de responsabilidad por Koder Software, SL.

Si el usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ílicito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, de la normativa aplicable en material de protección de datos personales y/o cualquier otro derecho, deberá notificarlo inmediatamente a Link Soluciones para que éste pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.

La utilización de la APLICACIÓN por parte del CLIENTE no garantiza el cumplimiento de este respecto de todas sus obligaciones que le vengan atribuidas por la normativa aplicable, no siendo en ningún caso Link Soluciones responsable del incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones por parte del CLIENTE.

En todo caso Koder Software, SL se reserva el derecho a suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, navegación, uso, alojamiento y/o descarga del contenido y/o uso de la APLICACIÓN, con o sin previa notificación, a los CLIENTES que contravengan cualquiera de las disposiciones detalladas en las presentes Condiciones, sin que medie la posibilidad del usuario de exigir indemnización alguna por esta causa.

NOVENA.- DURACIÓN DEL CONTRATO, RENOVACIÓN Y SUSPENSIÓN.

El presente acuerdo tiene una duración de un año desde la fecha de la firma del presente documento y será prorrogado automáticamente en los mimos términos y condiciones

Las renovaciones serán automáticas siempre que no exista un preaviso de baja fehaciente con un plazo mínimo de antelación de sesenta (60) días naturales por cualquiera de las partes.

En caso de impago de cualquier plazo o cuota emitida por Link Soluciones a cargo del CLIENTE, Link Soluciones quedará facultada para suspender el servicio contratado sin necesidad de comunicación previa alguna, hasta que el CLIENTE abone los importes pendientes. Por lo tanto, durante el tiempo que dure la situación de impago, Link Soluciones no estará obligada a prestar el servicio contratado.

En el caso de recisión del contrato por parte del CLIENTE, el acceso a la información y uso de la aplicación es responsabilidad directa del CLIENTE, no siendo en ningún caso responsable Link Soluciones de los problemas o errores que se puedan generar una vez finalizada la relación contractual.

DÉCIMA.- PRECIO Y FORMA DE PAGO

El precio del servicio de mantenimiento contratado es el especificado en el anverso del presente documento. Dicho pago será efectuado en la forma de pago y en los períodos indicados en la factura

Dicho precio será actualizado anualmente para adaptarse a las exigencias del mercado y del coste del mismo. A la hora de actualizar el precio del consumo no se tomará como referencia la variación en el índice de Precios al consumidor (IPC), sino que se tendrá en cuenta modificaciones en el mercado tales como cambios al alza en los precios de los proveedores tecnológicos de Koder Software, SL.

En el caso de proceder el CLIENTE a la devolución del recibo domiciliado cargado en su cuenta previa autorización para el cobro de la factura emitida por parte de LINK, los costes derivados de la devolución del recibo emitido serán asumidos por cuenta exclusiva del CLIENTE sumándole dicho coste al importe del vencimiento pendiente.

Si el CLIENTE ha devuelto en el año en curso 3 o más recibos domiciliados, LINK procederá a establecer un Recargo por gasto de devolución equivalente a duplicar el coste de un recibo devuelto.

DÉCIMAPRIMERA.- EXTINCIÓN DEL CONTRATO.

Esta licencia se extinguirá por las causas generales establecidas en la Ley y, en especial, por incumplimiento de las obligaciones dimanantes de este escrito.

DÉCIMOSEGUNDA. – INTEGRIDAD

La nulidad total o parcial, actual o sobrevenida, de alguna de las cláusulas del presente contrato no conllevará la del resto de cláusulas, que permanecerán vigentes mientras no se produzca su anulación. En tales casos, las partes podrán acordar una sustitución de la cláusula nula por otra equivalente.

Cualquiera de los aspectos recogidos en el presente Contrato prevalecerá sobre cualquier acuerdo suscrito entre las Partes.

Link Soluciones se reserva el derecho de alterar o modificar las presentes condiciones generales de contratación bastando para ello su comunicación al CLIENTE.

DÉCIMOTERCERA. – COMPETENCIA JURISDICCIONAL.

Para cualquier divergencia surgida del presente contrato, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de Link Soluciones con renuncia a su propio fuero, si éste fuese otro.

DÉCIMOCUARTA.- NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

Cualquier comunicación entre las partes derivada de la ejecución del presente contrato se realizará por medio de burofax, telegrama, e-mail con firma electrónica legal o correo certificado con acuse de recibo. A efectos de comunicaciones las partes designan los siguientes domicilios:

• Por Link Soluciones: C/ Doctor Juan Domínguez Perez, 18 Oficina 1 Planta 1, 35018 Las Palmas de Gran Canaria
• Por el CLIENTE: Los datos administrativos que consten en el pedido/factura.

LINK SOLUCIONES INFORMATICAS, S.L