¡Conviértete en Cliente Premium
y experimenta el máximo nivel!
Si como cliente necesitas una atención más rápida y personalizada en la resolución de tus casos, tienes necesidades específicas en el uso de las aplicaciones y deseas contar con un trato preferencial, entonces la mejor opción para ti es convertirte en Cliente Premium.

¿Qué significa ser Cliente Premium?

Junto con todas las ventajas que se brindan en nuestro servicio de soporte estándar, disfrutarás de un acceso prioritario a nuestros especialistas mediante diversos canales de comunicación. Además, tendrás a tu disposición recursos adicionales diseñados para ayudarte a mejorar tus habilidades en el uso de las aplicaciones.

Experiencia de soporte preferente y más integrada

Disfrutarás de una experiencia de atención totalmente personalizada, disponible a través de múltiples formas de contacto, para que puedas seleccionar la que mejor se adapte a tu rutina diaria.
Solicitudes desde la web via ticket y audio: tendrás la posibilidad de crear casos a través de ticket o notas de audio para comunicar cualquier consulta que necesites resolver, con una disponibilidad de 24 horas los 7 días de la semana. Además, podrás llevar el control y el seguimiento de tus casos en cada etapa, desde el inicio y hasta su resolución.

Línea telefónica y cuenta de correo exclusivas: podrás contactar con nuestros especialistas a través de una línea de contacto telefónico y una dirección de correo electrónico preferentes para que puedas agilizar tus consultas.

LCX como plataforma de contacto directo

A través del Portal de Clientes podrás acceder directamente a nuestro servicio de atención exclusiva para clientes premium sin necesidad de esperas y/o locuciones.

Experiencia de soporte preferente y más integrada

Disfrutarás de una experiencia de atención totalmente personalizada, disponible a través de múltiples formas de contacto, para que puedas seleccionar la que mejor se adapte a tu rutina diaria.
Solicitudes desde la web via ticket y audio: tendrás la posibilidad de crear casos a través de ticket o notas de audio para comunicar cualquier consulta que necesites resolver, con una disponibilidad de 24 horas los 7 días de la semana. Además, podrás llevar el control y el seguimiento de tus casos en cada etapa, desde el inicio y hasta su resolución.

Línea telefónica y cuenta de correo exclusivas: podrás contactar con nuestros especialistas a través de una línea de contacto telefónico y una dirección de correo electrónico preferentes para que puedas agilizar tus consultas.

LCX como plataforma de contacto directo

A través del Portal de Clientes podrás acceder directamente a nuestro servicio de atención exclusiva para clientes premium sin necesidad de esperas y/o locuciones.

Asesoramiento en actualizaciones y reinstalaciones de aplicaciones

Contarás con el apoyo de nuestros especialistas de producto a la hora de realizar actualizaciones y reinstalaciones de aplicaciones.

Asesoramiento en actualizaciones y reinstalaciones de aplicaciones

Contarás con el apoyo de nuestros especialistas de producto a la hora de realizar actualizaciones y reinstalaciones de aplicaciones.

Certificación a usuarios con acreditación oficia Link Academy

Certificaremos a los usuarios de tus aplicaciones para validar sus conocimientos, garantizando así un uso eficiente y un rendimiento óptimo de las mismas.

Certificación a usuarios con acreditación oficial
Link Academy

Certificaremos a los usuarios de tus aplicaciones para validar sus conocimientos, garantizando así un uso eficiente y un rendimiento óptimo de las mismas.

Webinars gratuitos para actualizaciones de producto

Ser Cliente Premium te dará acceso a webinars gratuitos, que te brindarán información detallada sobre las últimas actualizaciones de tus soluciones. Esto te permitirá mantenerte al tanto de las novedades y hacer preguntas en tiempo real, así como obtener respuestas directas de nuestros especialistas. Además, el contenido lo tendrás disponible en el área de clientes Link Customer Experience, para que lo puedas consultar siempre que quieras.

Webinars gratuitos para actualizaciones de producto

Ser Cliente Premium te dará acceso a webinars gratuitos, que te brindarán información detallada sobre las últimas actualizaciones de tus soluciones. Esto te permitirá mantenerte al tanto de las novedades y hacer preguntas en tiempo real, así como obtener respuestas directas de nuestros especialistas. Además, el contenido lo tendrás disponible en el área de clientes Link Customer Experience, para que lo puedas consultar siempre que quieras.

Compara las ventajas entre los diferentes niveles de soporte

Prestación
Estándar
Premium

Adaptación de las aplicaciones al cambio legal

Descarga sencilla y rápida de actualizaciones con las últimas novedades legales integradas. Nuestras soluciones están en continua evolución, tanto por la actualidad legal como por la incorporación de nuevas funcionalidades y mejoras de rendimiento.

Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones) 

El mantenimiento incluye la incorporación de mejoras funcionales en las soluciones y la modificación de los módulos necesarios para adaptar el software a las exigencias legales de la normativa vigente.

Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde.

Nuestro canal de soporte online, con más de 10.000 documentos de consulta.

Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas

Sistema de distribución automática de llamadas que te permite ser atendido por el mejor especialista (consultar límites en el contrato de mantenimiento).

Seguimiento ilimitado de consultas desde la web

Acceso a un área privada para revisar tus consultas y hacer un seguimiento.

Canales de comunicación exclusivos

Línea telefónica exclusiva y cuenta de correo exclusiva, para que puedas agilizar tus consultas con el servicio de soporte.

Creación de Casos a través de Nota de Voz

Con esta funcionalidad, facilitamos la creación automática de tu caso en la Link Customer Experience, el seguimiento y resolución del mismo.

Solicitudes de soporte desde la web via ticket y audio

Acceso a un área privada con funcionalidades específicas para una mejor comunicación. Podrás crear y revisar tus tickets para hacer un seguimiento de tus consultas.

LCX como plataforma de contacto directo

A través del Portal de Clientes podrás acceder directamente a nuestro servicio de atención exclusiva para clientes premium sin necesidad de esperas y/o locuciones.

Priorización de consultas 

Acceso preferente a un nivel de atención directa, en el que se determina la tipología de la consulta y se deriva al técnico más adecuado.

Asesoramiento en las actualizaciones de productos

Asesoramiento técnico a la hora de realizar la actualización de la solución de la que es usuario el cliente en todas las versiones que se publiquen durante el año.

Webinars sobre actualizaciones y novedades

Acceso a formaciones online sobre los aspectos más interesantes que se incluyen en cada actualización en las que trataremos esas mejores funcionales para sacarle el máximo rendimiento a tus soluciones.

Acceso a contenido multimedia

Acceso a las grabaciones de los webinars sobre actualizaciones y novedades y los vídeos de formación de implantación de tus proyectos.

Reinstalación de aplicaciones

Nos encargaremos de realizar la reinstalación de las aplicaciones en caso de que hagas un cambio de servidor o de un puesto de trabajo.

Certificación a usuarios con acreditación oficial | Link Academy

Certificaremos a los usuarios de la aplicación para que puedas validar que cuentan con los conocimientos necesarios para el desarrollo de su actividad laboral.

Compara las ventajas entre los diferentes niveles de soporte

Prestación
Estándar
Premium

Adaptación de las aplicaciones al cambio legal

Descarga sencilla y rápida de actualizaciones con las últimas novedades legales integradas. Nuestras soluciones están en continua evolución, tanto por la actualidad legal como por la incorporación de nuevas funcionalidades y mejoras de rendimiento.

Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones) 

El mantenimiento incluye la incorporación de mejoras funcionales en las soluciones y la modificación de los módulos necesarios para adaptar el software a las exigencias legales de la normativa vigente.

Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde

Nuestro canal de soporte online, con más de 10.000 documentos de consulta

Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas

Sistema de distribución automática de llamadas que te permite ser atendido por el mejor especialista. (Consultar límites en el contrato de mantenimiento).

Seguimiento ilimitado de consultas desde la web

Acceso a un área privada para revisar tus consultas y hacer un seguimiento.

Canales de comunicación exclusivos

Línea telefónica exclusiva y cuenta de correo exclusiva, para que puedas agilizar tus consultas con el servicio de soporte.

Creación de Casos a través de Nota de Voz

Con esta funcionalidad, facilitamos la creación automática de tu caso en la Link Customer Experience, el seguimiento y resolución del mismo.

Solicitudes de soporte desde la web via ticket y audio

Acceso a un área privada con funcionalidades específicas para una mejor comunicación. Podrás crear y revisar tus tickets para hacer un seguimiento de tus consultas.

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Priorización de consultas 

Acceso preferente a un nivel de atención directa, en el que se determina la tipología de la consulta y se deriva al técnico más adecuado.

Asesoramiento en las actualizaciones de productos

Asesoramiento técnico a la hora de realizar la actualización de la solución de la que es usuario el cliente en todas las versiones que se publiquen durante el año.

Webinars sobre actualizaciones y novedades

Acceso a formaciones online sobre los aspectos más interesantes que se incluyen en cada actualización en las que trataremos esas mejores funcionales para sacarle el máximo rendimiento a tus soluciones.

Acceso a contenido multimedia

Acceso a las grabaciones de los webinars sobre actualizaciones y novedades y los vídeos de formación de implantación de tus proyectos.

Reinstalación de aplicaciones

Nos encargaremos de realizar la reinstalación de las aplicaciones en caso de que hagas un cambio de servidor o de un puesto de trabajo.

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Servicio de atención exclusiva
Cliente Premium

Atención telefónica prefente
Atención al Cliente
912 535 535 Ext. 1
Soporte Técnico
912 535 535 Ext. 2
Correo electrónico
clientepremium@linksoluciones.com
Horarios
Madrid
De lunes a jueves: 8:30h – 17:00h
Viernes: 8:00h – 13:00h
Las Palmas de Gran Canaria
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:00h – 14:00h
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