Elige el nivel de soporte más adecuado a las necesidades de tu negocio y sácale el máximo partido a tu solución
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Soporte Basic
Accede a recursos online para la resolución de dudas e incidencias de manera totalmente autónoma.
Soporte Estándar
Contacta por teléfono con nuestros especialistas y hazles seguimiento a tus casos abiertos a través de un área privada dedicada.
Soporte Premium
Obtén acceso preferente y más canales para tus consultas, accede a webinars sobre actualizaciones y aprovecha multiples ventajas.
Soporte Estándar
Adaptación al cambio legal y nuevas versiones del software, acceso a la información para su uso a través de canales online y soporte telefónico para la resolución de dudas e incidencias.
Soporte Premium
Todas las ventajas del soporte estándar, más el acompañamiento y seguimiento proactivo para ayudarte a sacar el máximo partido del software.
Soporte Basic
El soporte basic es para todos aquellos usuarios de aplicaciones que no requieren un asesoramiento especifico y cuyas consultas pueden ser resueltas de forma totalmente autónoma a través de una base de recursos online bien estructurada.
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal
Tendrás acceso a la descarga de actualizaciones con las últimas novedades legales integradas.
Acceso a nuevas versiones de aplicaciones en mantenimiento
Contarás con mejoras y nuevas funcionalidades a medida que se desarrollen nuevas versiones.
Acceso ilimitado a recursos online
Tendrás acceso a notificaciones, comunicados, tutoriales y todo lo que necesitas para aprovechar tu aplicación de forma autónoma.
Servicio de soporte básico
Contarás con adaptaciones de las aplicaciones al cambio legal, acceso a nuevas versiones de las soluciones en mantenimiento y acceso ilimitado a recursos online.
Atención telefónica para gestión de incidencias y dudas básicas
Accede a un sistema de distribución automática de llamadas que te permite ser atendido por el mejor especialista.
Seguimiento ilimitado de consultas
A través de tu área privada en Link Customer Experience, podrás hacer seguimiento en tiempo real los avances sobre tus casos abiertos y conocer el avance de los mismos hasta su resolución.
Soporte Estándar
El modelo de soporte de atención para todos aquellos usuarios que necesitan un asesoramiento específico y desean contar con nuestros especialistas para la resolución de dudas y consultas.
Servicio de soporte básico
Contarás con todas las ventajas y los recursos que ofrece el soporte basic, desde las actualizaciones a la descarga de nuevas versiones de producto.
Atención telefónica para gestión de incidencias y dudas básicas
Accede a un sistema de distribución automática de llamadas que te permite ser atendido por el mejor especialista.
Seguimiento ilimitado de consultas
A través de tu área privada en Link Customer Experience, podrás hacer seguimiento en tiempo real los avances sobre tus casos abiertos y conocer el avance de los mismos hasta su resolución.
Soporte Estandar
El modelo de soporte de atención para todos aquellos usuarios que necesitan un asesoramiento específico y desean contar con nuestros especialistas para la resolución de dudas y consultas.
Soporte Premium
El modelo de soporte de atención para todos aquellos usuarios que requieren una mayor atención y rapidez en la resolución de problemas y tienen necesidades específicas en el uso de las aplicaciones. Además de todas las ventajas del soporte estándar, contarás con el acceso a diferentes canales de comunicación con nuestros especialistas, acceso preferente y recursos adicionales para un uso de las aplicaciones excelente.
Experiencia de soporte preferente y más integrada
Te ofrecemos una experiencia de atención al cliente mediante varios puntos de contacto (sistema de tickets de texto y de audio y teléfono) así como el acceso preferente.
Asesoramiento en actualizaciones y reinstalaciones de aplicaciones
Contarás con el apoyo de nuestros especialistas de producto a la hora de realizar actualizaciones y reinstalaciones de aplicaciones.
Certificación de usuarios con acreditación Link Academy
Podrás certificar a los usuarios de tus aplicaciones contratadas para validar sus conocimientos para garantizar un uso eficiente y un alto rendimiento.
Soporte Premium
El modelo de soporte de atención para todos aquellos usuarios que requieren una mayor atención y rapidez en la resolución de problemas y tienen necesidades específicas en el uso de las aplicaciones. Además de todas las ventajas del soporte estándar, contarás con el acceso a diferentes canales de comunicación con nuestros especialistas, acceso preferente y recursos adicionales para un uso de las aplicaciones excelente.
Experiencia de soporte preferente y más integrada
Te ofrecemos una experiencia de atención al cliente mediante varios puntos de contacto (sistema de tickets de texto y de audio y teléfono) así como el acceso preferente.
Asesoramiento en actualizaciones y reinstalaciones de aplicaciones
Contarás con el apoyo de nuestros especialistas de producto a la hora de realizar actualizaciones y reinstalaciones de aplicaciones.
Certificación de usuarios con acreditación Link Academy
Podrás certificar a los usuarios de tus aplicaciones contratadas para validar sus conocimientos para garantizar un uso eficiente y un alto rendimiento.
Compara las ventajas entre los diferentes niveles de soporte
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal
Descarga sencilla y rápida de actualizaciones con las últimas novedades legales integradas. Nuestras soluciones están en continua evolución, tanto por la actualidad legal como por la incorporación de nuevas funcionalidades y mejoras de rendimiento.
Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
El mantenimiento incluye la incorporación de mejoras funcionales en las soluciones y la modificación de los módulos necesarios para adaptar el software a las exigencias legales de la normativa vigente.
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde.
Nuestro canal de soporte online, con más de 10.000 documentos de consulta.
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas
Sistema de distribución automática de llamadas que te permite ser atendido por el mejor especialista (consultar límites en el contrato de mantenimiento).
Canal de comunicación exclusivo
Línea telefónica exclusiva de atención con el servicio de soporte.
Seguimiento ilimitado de consultas desde la web
Acceso a un área privada para revisar tus consultas y hacer un seguimiento.
Solicitudes de soporte desde la web via ticket y audio
Acceso a un área privada con funcionalidades específicas para una mejor comunicación. Podrás crear y revisar tus tickets para hacer un seguimiento de tus consultas.
Priorización de consultas
Acceso preferente a un nivel de atención directa, en el que se determina la tipología de la consulta y se deriva al técnico más adecuado.
Asesoramiento en las actualizaciones de productos
Asesoramiento técnico a la hora de realizar la actualización de la solución de la que es usuario el cliente en todas las versiones que se publiquen durante el año.
Webinars sobre actualizaciones y novedades
Acceso a formaciones online sobre los aspectos más interesantes que se incluyen en cada actualización en las que trataremos esas mejores funcionales para sacarle el máximo rendimiento a tus soluciones.
Acceso a contenido multimedia
Acceso a las grabaciones de los webinars sobre actualizaciones y novedades y los vídeos de formación de implantación de tus proyectos.
Reinstalación de aplicaciones
Nos encargaremos de realizar la reinstalación de las aplicaciones en caso de que hagas un cambio de servidor o de un puesto de trabajo.
Certificación a usuarios con acreditación oficial | Link Academy
Certificaremos a los usuarios de la aplicación para que puedas validar que cuentan con los conocimientos necesarios para el desarrollo de su actividad laboral.
Compara las ventajas entre los diferentes niveles de soporte
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal
Descarga sencilla y ráptextIDa de actualizaciones con las últimas novedades legales integradas. Nuestras soluciones están en continua evolución, tanto por la actualtextIDad legal como por la incorporación de nuevas funcionaltextIDades y mejoras de rendimiento.
Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento (mejoras y correcciones)
El mantenimiento incluye la incorporación de mejoras funcionales en las soluciones y la modificación de los módulos necesarios para adaptar el software a las exigencias legales de la normativa vigente.
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde
Nuestro canal de soporte online, con más de 10.000 documentos de consulta
Soporte telefónico para gestión de incidencias y dudas básicas
Sistema de distribución automática de llamadas que te permite ser atendido por el mejor especialista. (Consultar límites en el contrato de mantenimiento).
Canal de comunicación exclusivo
Línea telefónica exclusiva de atención con el servicio de soporte.
Seguimiento ilimitado de consultas desde la web
Acceso a un área privada para revisar tus consultas y hacer un seguimiento.
Solicitudes de soporte desde la web via ticket y audio
Acceso a un área privada con funcionaltextIDades específicas para una mejor comunicación. Podrás crear y revisar tus tickets para hacer un seguimiento de tus consultas.
Priorización de consultas
Acceso preferente a un nivel de atención directa, en el que se determina la tipología de la consulta y se deriva al técnico más adecuado.
Asesoramiento en las actualizaciones de productos
Asesoramiento técnico a la hora de realizar la actualización de la solución de la que es usuario el cliente en todas las versiones que se publiquen durante el año.
Webinars sobre actualizaciones y novedades
Acceso a formaciones online sobre los aspectos más interesantes que se incluyen en cada actualización en las que trataremos esas mejores funcionales para sacarle el máximo rendimiento a tus soluciones.
Acceso a contenido multimedia
Acceso a las grabaciones de los webinars sobre actualizaciones y novedades y los vídeos de formación de implantación de tus proyectos.
Reinstalación de aplicaciones
Nos encargaremos de realizar la reinstalación de las aplicaciones en caso de que hagas un cambio de servtextIDor o de un puesto de trabajo.
Certificación a usuarios con acreditación oficial | Link Academy
Certificaremos a los usuarios de la aplicación para que puedas valtextIDar que cuentan con los conocimientos necesarios para el desarrollo de su activtextIDad laboral.
Servicios adicionales
Conoce nuestra oferta de servicios adicionales para ayudarte en esas ocasiones en las que realizas tareas repetitivas y evita perder tu valioso tiempo en lo que no te aporta beneficios.
Conoce nuestra oferta de servicios adicionales para ayudarte en esas ocasiones en las que realizas tareas repetitivas y evita perder tu valioso tiempo en lo que no te aporta beneficios.
Servicio de atención al cliente
Horarios
Madrid
De lunes a jueves: 8:30h – 17:00h
Viernes: 8:30h – 15:00h
Las Palmas de Gran Canaria
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:30h – 14:00h
Santa Cruz de Tenerife
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:30h – 14:00h
Atención telefónica
Soporte técnico para el Área Fiscal Contable
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 1
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 1
Soporte técnico para el Área de Gestión y ERP
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 2
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 2
Soporte técnico para el Área Laboral y RRHH
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 3
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 3
Horarios
Madrid
De lunes a jueves: 8:30h – 17:00h
Viernes: 8:00h – 15:00h
Las Palmas de Gran Canaria
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:00h – 14:00h
Santa Cruz de Tenerife
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:00h – 14:00h
Atención telefónica
Soporte técnico para el Área Fiscal Contable
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 1
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 1
Soporte técnico para el Área de Gestión y ERP
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 1
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 1
Soporte técnico para el Área Laboral y RRHH
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 1
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 1
Horarios
Madrid
De lunes a jueves: 8:30h – 17:00h
Viernes: 8:00h – 13:00h
Las Palmas de Gran Canaria
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:00h – 14:00h
Santa Cruz de Tenerife
De lunes a jueves: 7:30h – 16:00h
Viernes: 7:00h – 14:00h
Horario especial de verano
(del 31 de julio al 10 de septiembre)
Madrid
De lunes a jueves: 9:30h – 18:00h
Viernes: 9:30h – 16:00h
Las Palmas de Gran Canaria
De lunes a jueves: 8:30h – 17:00h
Viernes: 8:30h – 15:00h
Santa Cruz de Tenerife
De lunes a jueves: 8:30h – 17:00h
Viernes: 8:30h – 15:00h
Horario especial de verano
(del 31 de julio al 10 de septiembre)
Madrid
De lunes a jueves: 9:30h – 18:00h
Viernes: 9:30h – 14:00h
Las Palmas de Gran Canaria
De lunes a jueves: 8:30h – 17:00h
Viernes: 8:30h – 15:00h
Santa Cruz de Tenerife
De lunes a jueves: 8:30h – 17:00h
Viernes: 8:30h – 15:00h
Atención telefónica
Servicio Estándar
Soporte técnico para el Área Fiscal Contable
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 1
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 1
Soporte técnico para el Área de Gestión y ERP
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 2
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 2
Soporte técnico para el Área Laboral y RRHH
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 3
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 3
Soporte técnico para el Canal de denuncias
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 4
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 4
Atención telefónica exclusiva
Servicio Premium
Soporte técnico para el Área Fiscal Contable
912 535 535 Ext. 1
Soporte técnico para el Área de Gestión y ERP
912 535 535 Ext. 2
Soporte técnico para el Área Laboral y RRHH
912 535 535 Ext. 3
Soporte técnico para el Canal de denuncias
912 535 535 Ext. 4
Atención telefónicaServicio Estándar
Soporte técnico para el Área Fiscal Contable
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 1
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 1
Soporte técnico para el Área de Gestión y ERP
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 2
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 2
Soporte técnico para el Área Laboral y RRHH
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 3
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 3
Soporte técnico para el Canal de denuncias
Las Palmas – 928 050 050 Ext. 4
Sta. C. Tenerife – 922 050 050 Ext. 4
Atención telefónica exclusiva
Servicio Premium
Soporte técnico para el Área Fiscal Contable
912 535 535 Ext. 1
Soporte técnico para el Área de Gestión y ERP
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Soporte técnico para el Área Laboral y RRHH
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